Il prodotto sta cambiando natura. Non si vendono più soltanto macchine, ma intelligenza di fabbrica e conoscenza di processo. La servitizzazione digitale è la capacità di offrire ai clienti servizi ad alto valore aggiunto attraverso gli strumenti del digitale — non digitalizzazione fine a sé stessa, non servizi tradizionali, ma il punto preciso in cui le due cose si incontrano e generano marginalità, relazione e competitività. Il gruppo di lavoro esplora modelli di business, implicazioni finanziarie e casi reali di chi ha già intrapreso questo percorso, errori compresi.